Социалните мрежи ще образоват българския потребител за правата му

Неправителствената организация „Активни потребители” доскоро беше позната под името Българска национална асоциация на потребителите. Името е ново, но целите са същите от 1998 година. В момента организацията е партньор на информационна кампания на ЕС за правата на потребителите у нас. С Богомил Николов, директор на организацията говорим за нивото на защитеност на обикновения потребител у нас и за доверието в неправителствените организации в сферата. Господин Николов, много хора се опариха като взеха кредити, които сега поради повишените лихвени проценти, изплащат трудно. Какво бихте посъветвали потребителите в тази връзка? Като че ли се люшкаме от крайност в крайност. Преди икономическия подем през последните години, достъпът до кредити беше много труден. След това, с падането на лихвите, много българи решиха, че е лесно да се живее на кредит. Сега разбират, че това не винаги е така. Има едно златно правило, което трябва да се спазва при вземането на кредити – човек не трябва да взима на кредит суми, изплащането на които надхвърля 30 до 35% от размера на общите му доходи за даден период. В противен случай и най-малката промяна в икономическия статус, като например смяна на работата, или в общата икономическа конюнктура, може да предизвика големи затруднения в обслужването на кредитите. Друга важна особеност е, че не трябва да се крием от кредитора, когато изпитваме затруднения. Почти всяка банка е склонна да разсрочи задължението във времето и това може да се договори успешно. Много хора изпитващи затруднения не се свързват с банката си, за да обяснят ситуацията и да потърсят решение за разсрочване. Вместо това, след няколко месеца се появява съдия изпълнител, за да отнеме от имуществото на длъжника. Как точно работи Активни потребители като посредник между гражданите и институциите? Най-добре е, когато помогнем за разрешаването на някой случай само с консултация или съвет. Например човек си е купил пуловер по интернет, но той не му става. Проблемът се разрешава много лесно когато човекът научи от нас, че когато пазарува по интернет, има право да върне стоката в 7-дневен срок. В други случаи се налага участието и на държавните органи. Най-актуални са проблемите с телекомуникационните оператори, чиито продавач-консултанти много често подвеждат потребителите относно условията на предлаганите им промоционални или срочни договори. Само след няколко дни или седмици потребителите разбират, че са били подведени. Те обаче не знаят, че законът забранява подобни практики и те могат да бъдат спрени, въпреки подписания от потребителя договор. В такива случаи ние помагаме с формулирането на жалбите до Комисията за защита на потребителите, която може да забрани подобни нелоялни търговски практики. При подобни случаи удовлетворението е още по-голямо, тъй като се предпазват интересите на много хора едновременно. Наскоро бе дадено началото на информационната кампания „В ЕС вие имате потребителски права. Отстоявайте ги”. Какво наложи провеждането на такава инициатива в България? Кампанията е част от усилията на Европейския съюз да помогне на гражданите от новите страни в ЕС да се възползват реално от правата си на европейски потребители. Целта е да се разяснят на българите три основни неща. На първо място, те имат законови права, които трябва да познават. След това – да се приучат да ги отстояват. В много случаи хората знаят основните си права, но пък не знаят към кой да се обърнат при нужда. Затова третата, но не последна по значение цел на кампанията е да разясни на потребителите къде да потърсят допълнителна информация или съвет. Смятате ли, че българските потребители ще се доверяват повече на неправителствените потребителски организации в България и ще търсят съвети от „Активни потребители” по-често след провеждането на кампанията? Като човек, който всеки ден се занимава с правата на потребителите в България и се опитва да помогне и даде адекватен съвет на хората, считам, че по време на кампанията познаваемостта на „Активни потребители” ще нарасне. Това ще стане чрез различни комуникационни канали – телевизионни клипове, събития в областните градове на страната, присъствие в печата и в Интернет. Освен на страницата на асоциацията www.aktivnipotrebiteli.bg  всеки потребител може да ни открие и в микро блога „Туитър” на адрес http://twitter.com/activeconsumers. Информацията там се обновява всекидневно и не е необходимо човек да има регистрация в „Туитър”, за да вижда какво публикуваме там. Системата дава възможност на потребителите да следят в реално време новини от различни източници. От средата на февруари „Активни потребители” ще разполага и със своя страница в социалната мрежа  „Фейсбук”. Казвам всичко това не случайно. Моето мнение е, че благодарение на тези канали българинът ще научи нови неща, които са важни за ежедневието му на потребител. Това ще доведе до все по-ясно разграничаване между личната отговорност като потребител и очакванията към държавните органи и гражданските организации. Познаваемостта ще помогне и за натрупване на по-голямо доверие към нас – неправителствените организации като независими източници на информация и съвети, които спестяват пари и нерви на потребителите. В Германия потребителската организация, която тества стоките и услугите на пазара, има по-висок рейтинг на доверие дори от полицията или телевизията. Вярвам, че това ще се случи и у нас. Какви са ползите за българския потребител от членство в потребителски организации и, по-конкретно, в асоциация „Активни потребители”? Неправителствените потребителски организации са безпристрастен източник на информация. Нашата цел е да правим независими проучвания, които са само и единствено в полза на гражданите. За да бъде това възможно, имаме нужда от подкрепата на българските потребители, защото във всяко изследване ние влагаме много ресурс. Такова беше например изследването за качеството и състава на различните марки кашкавал в търговската мрежа. Благодарение на членовете на „Активни потребители”, имаме възможността да провеждаме нови и нови анализи на стоки и услуги, които са важни за вас потребителите. На второ място, членството гарантира на поддръжниците ни съдействие по юридически въпроси. При нужда от разрешаване на спор с търговец или друг потребителски казус, ние осигуряваме консултация с правен експерт. Членството в „Активни потребители” включва и годишен абонамент за 10 броя от списание „Активни потребители”, в което можете да намерите независимите тестове на продукти, интересни анализи и практическа информация по проблеми, с които се сблъсквате всеки ден. С абонамента си членовете ни подпомагат развитието на „Активни потребители” като независима от държавата и бизнеса организация, която информира за реални проблеми, касаещи потребителските права на обикновения човек. Смятате ли, че скоро потребителите в България ще станат по-информирани и по-често ще търсят правата си? Убеден съм, че всичките ни усилия, включително съвместно с ЕС, няма да са напразни. Аз лично вярвам, че всеки български потребител има още много да научи за собствените си правомощия като такъв. Именно чрез подобни информационни кампании той ще стане по-уверен и ще се научи да търси сам информация още преди да отиде в магазина или се сблъска с конкретен проблем. За момента истината е, че малко хора отделят време и осъзнават нуждата да знаят правата си, да проучват пазара и сравняват офертите преди да възникне конкретна ситуация. Нашата цел е да обърнем този процес – хората да търсят ценната потребителска информация и правата си на потребители преди да е възникнал проблем и, съответно, оплакванията да намалеят. Важно е и бизнесът да си даде сметка, че колкото повече знаят потребителите, толкова по-взискателни ще са към качеството, което фирмите предоставят. Аз вярвам, че потребителите в България ще осъзнаят колко е важно да са активни. С какво е полезна за потребителите информацията на сайта на кампанията www.aktivnipotrebiteli.bg/kampania? На сайта всеки български потребител може да намери информация за специфичните си права както в България, така и в страните от Европейския съюз. Основните акценти на кампанията – дефектни стоки, потребителски кредити и пакетни почивки, са разгледани подробно в страницата на кампанията. Всеки активен потребител може да открие и информация за предстоящите събития на кампанията. За по-любознателните мога да кажа, че имат възможност да открият полезни съвети, дадени от експерти на  „Активни потребители” в отговор на важни и често задавани въпроси от ежедневието на всички нас, българските потребители.