Дигиталният дарвинизъм може да превърне всеки бизнес в жертва

„Доброто на социалните медии е, че дават на всеки право на глас. Лошото е, че… дават на всеки право на глас“. С това изказване на Кейт Курик се отдръпва завесата и читателят надниква в „Новият бизнес модел“ на Брайън Солис. В тази книга авторът разглежда как въздейства интернет културата в сферата на потреблението и взаимоотношенията между бизнеса и купувачите.

Дали това е революция или само еволюция, която променя решително бъдещето на бизнес моделите, социалните медии и културата, е повод и за следващите интересни идеи в този оригинален труд върху проблемите на бизнеса.

Потребителите в случая са обект на един процес, при който те се свързват един с друг, създават силна и ефективна информационна мрежа, която оформя и управлява опита и пазарите. Според Солис, независимо дали се занимаваме с бизнес, или сме само потребители, ние сме част от тази нова ера на свързано или социално потребление. И индивидуално, и колективно ефектът от нашите действия и думи е нещо изключително, особено като се обединим. Всеки ден изучаваме и прилагаме на практика нещата, чрез които тези зараждащи се привилегии придобиват смисъл. Бизнесът и потребителите имат силата да променят хода на икономиката и това донякъде е смущаващо.

Така хората се явяват като инвеститори и наследници на един нов вид колективен разум, който ги информира и ръководи в реално време. Информацията – независимо дали се дава или научава, днес е прекрасна стока, която се предлага при поискване. Хората информират и биват информирани. Чрез обсъждане на преживяванията в сайтове за мнения, в блогове и в онлайн общности, се създава един нов свят, в който влиянието на потребителите е решаващо. Хората вече вземат решения на базата на споделени от другите преживявания. И това влияние се разпростира, тъй като потребителите все повече се свързват един с друг. Някогашните „твърде големи, за да фалират“ фирми като Borders, Tower Records, Wherehouse, Circuit City и Blockbuster вече са в миналото. Всеки бизнес е жертва на дигиталния дарвинизъм, на еволюцията на потребителското поведение, при които обществото и технологиите се развиват по-бързо от способността да ги използваме. Дигиталният дарвинизъм не дискриминира. Всеки бизнес е застрашен – твърди Солис.

Компаниите, които признаят разпадането, развият култура и процеси за стимулиране на иновациите сега, ще оцелеят въпреки постоянната заплаха на дигиталния дарвинизъм. Без значение за какъв бизнес става въпрос, единственият фактор – равен по значимост на привличането на клиенти, е задържането на клиенти. Видимо по-скъпо е придобиването на нови клиенти, отколкото запазването на настоящите. Някои компании приемат тази реалност и я отстояват упорито. Други биват съблазнени от възможността да спестят пари за сметка на положителните преживявания и решават постоянно да търсят благоразположението на нови клиенти, вместо да работят за превръщането на симпатията в лоялност.

Истинският характер на всяка компания се разкрива чрез колективните преживявания на клиентите й. С възхода на социалните медии хората се свързват един с друг и създават големи мрежи, в които те си взаимодействат. Този начин на свързване между хората, плете силна дистрибуторска мрежа, която конкурира големите медийни мрежи. Създадените по този начин графове се свързват здраво по между си и създават аудитория, която се гордее с аудиторията на своята аудитория. При този подход информацията се контролира не от търговската марка и нейните маркетингови трикове, а от самите хора, т.е. аудиторията. И техният избор и аргументите за него се споделят чрез слово или действие, които влияят на тези около тях.

Така става ясно, че често това не са клиентите, които бизнесът мисли, че познава. Получава се един сложен резултат, при който тези групи, към които се стреми бизнеса, всъщност вече са станали негови потребители. Това се случва, защото е много силна личната гледна точка при тези промени, които понякога се изплъзват от вниманието на професионалистите. Или това е онази гледна точка, която често липсва в бизнес подходите и в преобладаващата бизнес философия.

Приемането на новите свързани потребители ще помогне да се придобият две нови много важни бизнес черти, които дълго отсъстват от арсенала на традиционната бизнес култура – на първо място способността да се чувства и да се показва съпричастност, а след това да се насочва изборът на промяната. Така трябва да се инвестира оформянето на изключителни преживявания, присъстващи в умовете и сърцата на клиентите, и които могат да бъдат споделяни. Разбирането на новите потребители и на силата, която ги движи, ще помогне на фирмите още днес да се подготвят за конкуренцията занапред. Приемането на тази перспектива ще позволи да се разкрият нови цели и да се повлияят решенията, които движат и определят марките. Компаниите, които се стремят към по-високи дългосрочни постижения, ще се представят по-добре от компаниите, които се фокусират върху краткосрочните. Хората се стремят да бъдат част от нещо по-голямо от самите тях. Затова трябва да им се създаде усещане за принадлежност. Да им се даде нещо, за което да говорят и конкретна причина за споделяне на преживявания. Така хората стават част от новата дигитална култура, която определя бъдещето.

Промяната зависи от нас. Промяната е заради нас. Това е призивът на Брайън Солис, на който е подчинена философията на книгата му „Новият бизнес модел“.

Публикацията подготви: Иван Божурин